Conditions Générales de Location
Avant de finaliser votre réservation, veuillez lire attentivement la Politique de Location & d’Assurance de la société ainsi que les Conditions Générales de Location, qui font partie intégrante du contrat de location.
En soumettant une réservation en ligne, le client confirme avoir pris connaissance des conditions applicables et de la politique de location publiées sur le site officiel de la société, et les accepter pleinement.
Les prix indiqués comprennent :
• TVA 24 %
• Kilométrage illimité
• Assurance C.D.W. avec franchise
• Assurance accident personnel
• Assurance responsabilité civile envers les tiers
• Protection contre le vol avec franchise
Les prix ne comprennent pas :
• Carburant
• Frais de nettoyage, le cas échéant
• Amendes routières et sanctions administratives
• Frais de gestion de dossier d’accident
• Toute situation mentionnée dans la section « Non couvert »
Conditions d’âge
L’âge minimum requis pour la location d’un véhicule est de 23 ans pour les catégories Economy & Medium, avec un permis de conduire détenu depuis au moins deux (2) ans. Pour toutes les autres catégories, l’âge minimum est de 25 ans, avec un permis détenu depuis au moins trois (3) ans.
Pour les catégories Cabrio (Audi A3, Mini Cooper), SUV et Premium/Luxury, l’âge minimum est de 28 ans, avec au moins cinq (5) ans d’expérience de conduite.
Les conducteurs âgés de 21 à 22 ans peuvent louer uniquement des véhicules des catégories Economy & Medium, sous réserve d’approbation et moyennant un supplément jeune conducteur, à condition de détenir un permis depuis au moins deux (2) ans.
L’âge maximum pour la location est de 79 ans. Les conducteurs âgés de 71 à 79 ans peuvent être soumis à un supplément senior, conformément à la politique tarifaire en vigueur de la société.
La société se réserve le droit de refuser la location si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies.
Documents requis
Lors de la prise en charge du véhicule, le locataire doit présenter :
• Un passeport ou une carte d’identité valide
• Un permis de conduire valide (Permis national pour les citoyens de l’UE, du Royaume-Uni, des États-Unis, du Canada, de l’Australie et d’Israël ; Permis de conduire international requis pour tous les autres pays)
• Une carte de crédit ou de débit valide (VISA ou Mastercard) au nom du conducteur principal
Tous les documents ci-dessus doivent être présentés en version originale. Les photocopies, photos ou copies numériques/électroniques ne sont pas acceptées.
AUTOCRETA se réserve le droit de refuser la remise du véhicule ou d’annuler la réservation si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies.
En signant le contrat de location, le locataire déclare que les informations fournies sont exactes et véridiques et accepte pleinement les Conditions Générales de Location. En cas d’informations inexactes ou de violation des conditions, la société se réserve le droit de résilier immédiatement le contrat et de reprendre possession du véhicule, sans obligation d’indemnisation.
Conducteur supplémentaire
Un (1) conducteur supplémentaire peut être ajouté à la location sans frais.
L’ajout d’un troisième conducteur est soumis à un supplément journalier de 3 €.
Tous les conducteurs doivent remplir les conditions requises (âge minimum, durée de détention du permis, etc.) et ne peuvent être enregistrés qu’au moment de la prise en charge du véhicule, en étant présents physiquement et en signant le contrat de location.
Paiement de la location & Modes de règlement
Le montant total convenu de la location est payable au début de la période de location, selon le mode de paiement convenu à l’avance.
La société accepte :
-
Paiement en espèces
-
Cartes de crédit ou de débit (VISA, Mastercard, Maestro)
-
Virement bancaire ou IRIS
-
Paiements en ligne via la plateforme Viva Wallet
Le paiement en plusieurs fois n’est pas accepté.
Assurance complète C.D.W (Collision Damage Waiver)
Tous les tarifs de location incluent une Collision Damage Waiver (CDW) avec franchise. La CDW limite la responsabilité financière du locataire pour les dommages à la carrosserie du véhicule ou en cas de vol, à condition que toutes les conditions du contrat et les règles de circulation soient respectées.
La franchise varie selon la catégorie du véhicule et se situe entre 500 € et 2 000 €.
La CDW couvre uniquement la carrosserie du véhicule et n’inclut pas les cas mentionnés dans la section «Cas non couverts».
Assurance Complète S.C.D.W. (Super Collision Damage Waiver)
La Super Collision Damage Waiver (SCDW) est une option facultative permettant de réduire la franchise de 50 %.
En choisissant la SCDW, la responsabilité financière du locataire est réduite en cas de dommage couvert, sous réserve du respect des conditions du contrat.
La SCDW ne supprime pas les exclusions mentionnées dans la section « Cas non couverts ».
Avis important:
Afin que la couverture d’assurance reste valable en cas d’accident, de collision ou de dommage, le locataire doit informer immédiatement la société de location et coopérer pleinement à l’établissement des documents requis relatifs à l’accident. Un rapport officiel d’accident doit être établi par le représentant d’assurance autorisé. Lorsque la loi ou les circonstances l’exigent, la police doit également être informée sur les lieux.
Ces procédures sont nécessaires afin de confirmer le respect des conditions de location et de vérifier les circonstances de l’incident. Le non-respect des obligations susmentionnées peut entraîner la perte de la couverture d’assurance.
*Franchise
La franchise correspond au montant maximal dont le locataire est financièrement responsable en cas de dommage couvert à la carrosserie du véhicule ou en cas de vol pendant la période de location. La couverture d’assurance s’applique uniquement à la carrosserie du véhicule. Elle ne couvre pas les pneus, jantes, vitres, rétroviseurs, soubassement, intérieur, dommages mécaniques dus à une mauvaise utilisation, frais de remorquage, utilisation hors route, accessoires ou effets personnels.
Dans tous les cas de conduite imprudente ou négligente, conduite sous l’influence d’alcool ou de drogues, utilisation par un conducteur non autorisé ou violation des dispositions mentionnées dans la section « Cas non couverts », le locataire assume l’entière responsabilité financière de tous les dommages.
Cas non couverts par aucun forfait d’assurance (CDW – SCDW)
La couverture d’assurance ne s’applique pas dans les cas suivants, quel que soit le forfait choisi :
• Dommages résultant d’une conduite imprudente, dangereuse ou sous l’influence d’alcool ou de drogues, de négligence ou de violation du code de la route.
• Conduite sur des routes non autorisées, non asphaltées ou en terre (par exemple Balos ou zones similaires).
• Dommages causés par un stationnement inapproprié (trottoirs, terrain irrégulier, sous les arbres) ou rayures dues à des branches, buissons ou clôtures.
• Dommages aux pneus, jantes, enjoliveurs, vitres, rétroviseurs, toit ou soubassement du véhicule.
• Dommages à l’intérieur du véhicule (sièges, tableau de bord, commandes, sellerie, système multimédia, etc.).
• Dommages causés par des animaux ou par le fait de s’asseoir, se tenir debout ou poser des objets sur le véhicule (capot, toit, etc.).
• Dommages mécaniques résultant d’une mauvaise utilisation, y compris moteur, boîte de vitesses ou embrayage.
• Conduite avec un pneu crevé ou ignorance des voyants d’alerte du tableau de bord.
• Erreur de carburant.
• Perte ou détérioration de la clé du véhicule (frais de transport et de remplacement applicables).
• Décharge de la batterie due à la négligence (par exemple phares laissés allumés). Frais d’assistance et de remplacement applicables (150 €).
• Usure, perte ou vol d’accessoires (GPS, sièges enfant, triangle de signalisation, antennes, etc.).
• Accidents ou dommages non signalés immédiatement à la société de location et/ou à la police.
• Conduite par des personnes non autorisées ou transport d’un nombre de passagers supérieur à celui autorisé.
• Utilisation du véhicule pour le remorquage, la course, le transport commercial de marchandises ou l’installation de barres de toit.
Zones desservies & Conditions de livraison / restitution
La société propose des services de livraison et de restitution de véhicules dans les zones suivantes en Crète :
Région d’Héraklion :
Héraklion (Aéroport / Port / Ville), Kokkini Hani, Gouves, Analipsi, Karteros, Hersonissos.
La livraison et la restitution sont gratuites pour les emplacements ci-dessus, pour une durée minimale de location de cinq (5) jours.
Pour les livraisons ou restitutions dans la ville d’Héraklion, le point de rencontre doit être accessible en voiture.
Aéroport de La Canée (Chania) :
Le service de livraison et de restitution à cet emplacement est disponible moyennant un supplément par trajet et nécessite une durée minimale de location de sept (7) jours.
La livraison et la restitution du véhicule doivent avoir lieu exclusivement à l’endroit, à la date et à l’heure convenus, tels qu’indiqués dans le contrat de location.
Toute modification du lieu, de la date ou de l’heure nécessite l’accord écrit préalable de la société.
En cas d’abandon du véhicule dans un lieu différent de celui convenu, le locataire sera seul responsable de tous les frais de transport ou de rapatriement vers les bureaux principaux de la société.
Catégorie & Capacité du Véhicule
Chaque réservation est confirmée sur la base de la catégorie de véhicule choisie par le client. La société ne garantit pas une marque, un modèle ou une couleur spécifiques au moment de la réservation.
Le véhicule présenté sur le document de confirmation ou sur le site internet est donné à titre indicatif. La société se réserve le droit de fournir tout véhicule disponible présentant des caractéristiques techniques similaires au sein de la catégorie sélectionnée.
Le choix d’une catégorie de véhicule adaptée au transport des passagers et des bagages relève de la responsabilité du locataire.
Les informations relatives à la capacité de passagers et de bagages sont indicatives et fournies à titre informatif. Elles peuvent varier selon la catégorie sélectionnée.
Inspection de voiture
Par souci de transparence et pour la protection des deux parties, le processus d’inspection peut être documenté par des photos et des enregistrements vidéo. Une inspection similaire est réalisée lors du retour du véhicule afin de vérifier son état à la fin de la période de location.
Toute remarque ou réclamation concernant l’état du véhicule doit être signalée au moment de la prise en charge. Les demandes formulées après avoir quitté le lieu de livraison peuvent ne pas être acceptées.
Conseil utile
Nous vous recommandons de vérifier attentivement le véhicule avant de quitter le lieu de prise en charge et de conserver vos propres photos ou vidéos afin d’éviter tout malentendu lors du retour.
État du véhicule
Règles de conduite
L’utilisation du véhicule est autorisée exclusivement sur le réseau routier asphalté et autorisé de la Crète (routes nationales, autoroutes, routes provinciales).
La conduite hors route, sur des chemins en terre ou sur des routes non asphaltées et non autorisées est strictement interdite, notamment dans les zones suivantes: Balos, Agiofarago, Koudoumas, Treis Ekklisies, Kolokytha, Trypiti, Lentas (Loutra), Psiloritis.
Le non-respect de ces dispositions constitue une violation grave du contrat de location et autorise la société à résilier immédiatement le contrat, reprendre possession du véhicule et appliquer des frais administratifs de 300 €, sans préjudice de toute réclamation pour dommages supplémentaires.
Dans ces cas, aucune couverture d’assurance ne s’applique.
Politique de carburant
Les véhicules sont livrés avec un niveau de carburant spécifique, enregistré lors de la prise en charge, et doivent être restitués avec le même niveau. Le locataire est tenu d’utiliser exclusivement le type de carburant indiqué lors de la remise du véhicule.
Si le véhicule est restitué avec un niveau de carburant inférieur à celui de la livraison, le carburant manquant sera facturé selon le prix en vigueur, majoré de frais de ravitaillement de 10 €.
Aucun remboursement n’est prévu pour le carburant excédentaire restant dans le réservoir au moment de la restitution.
Sièges enfants & Équipements supplémentaires
Des équipements supplémentaires tels que sièges enfants, supports et chargeurs de téléphone, ainsi que adaptateurs USB, sont disponibles sur demande et sous réserve de disponibilité.
La société propose une variété de sièges enfants au tarif de 4 € par jour, comme suit :
• Sièges bébé (0–9 kg)
• Sièges enfant (9–18 kg)
• Sièges rehausseurs avec dossier (18–25 kg)
• Sièges rehausseurs (22–36 kg)
L’installation correcte et la fixation du siège enfant dans le véhicule relèvent de la responsabilité exclusive du locataire.
En cas de perte, de dommage ou d’usure excessive du siège enfant, des frais compris entre 50 € et 200 € peuvent être appliqués, selon le type de siège et l’étendue des dommages.
Infractions routières & Amendes administratives
Responsabilité en cas d’infractions
Le locataire est seul responsable de toute infraction routière, amende ou sanction imposée pendant la période où le véhicule est sous sa responsabilité, conformément au contrat de location signé.
En cas d’amende, le montant correspondant sera facturé, majoré de frais administratifs de 25 €.
Les amendes et frais administratifs ne sont couverts par aucune assurance.
Immobilisation du véhicule & Frais
Si le véhicule est immobilisé, saisi ou retenu par les autorités en raison d’un acte ou d’une omission du locataire, celui-ci est tenu de rembourser à la société tous les frais liés, notamment :
• Frais de remorquage
• Frais de mise en fourrière
• Sanctions administratives
• Perte de revenus due à l’indisponibilité du véhicule
Suspension du permis de conduire
Conformément au Code de la route grec en vigueur, certaines infractions peuvent entraîner une suspension temporaire du permis de conduire. À titre indicatif :
• Non-port de la ceinture de sécurité
• Non-port du casque
• Utilisation du téléphone portable en conduisant
• Non-utilisation d’un siège enfant approprié
Dans ces cas, le permis peut être suspendu jusqu’à 60 jours, selon la décision des autorités compétentes.
Pour les ressortissants étrangers, le permis sera restitué par l’intermédiaire de l’autorité consulaire compétente après l’expiration de la période de suspension.
La société se conforme pleinement à la législation grecque et n’est pas habilitée à suspendre, annuler ou contester les sanctions administratives imposées par les autorités compétentes.
Transport du véhicule hors de Crète
Le transport du véhicule loué en dehors de l’île de Crète, vers une autre île ou vers la Grèce continentale, est strictement interdit en toutes circonstances. La couverture d’assurance ainsi que l’assistance routière sont valables exclusivement sur l’île de Crète.
En cas de transport non autorisé du véhicule hors de Crète, la couverture d’assurance cesse de s’appliquer et le locataire assume l’entière responsabilité de tout dommage ou frais de rapatriement du véhicule.
Durée de location
La livraison et la restitution du véhicule doivent avoir lieu au lieu, à la date et à l’heure convenus, tels qu’indiqués dans la réservation confirmée et mentionnés dans le contrat de location. Toute modification de la date, de l’heure ou du lieu de restitution nécessite l’accord préalable de la société. À défaut, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.
Un délai de grâce pouvant aller jusqu’à 60 minutes peut être accordé en fin de location, sous réserve d’accord préalable avec la société. Au-delà de ce délai, une journée complète supplémentaire sera facturée.
Livraison & Restitution du véhicule en dehors des heures d’ouverture
La livraison et/ou la restitution du véhicule en dehors des heures d’ouverture (21h00 – 08h30) est disponible sur demande et sous réserve de disponibilité, moyennant des frais supplémentaires pour service hors horaires.
Pour les arrivées de vols prévues après 22h00, des frais hors horaires s’appliquent, même si un retard a été signalé à l’avance.
Pour plus d’informations concernant la disponibilité et les tarifs applicables, veuillez contacter la société.
Prolongation de la location
Pour toute prolongation de la période de location, le locataire doit soumettre une demande écrite par e-mail au moins 48 heures avant la date de restitution prévue. La prolongation n’est valable qu’après confirmation écrite de la société et sous réserve de disponibilité du véhicule.
La société se réserve le droit de refuser toute demande de prolongation, notamment si le véhicule est déjà réservé pour une location ultérieure.
En l’absence d’approbation et en cas de non-restitution du véhicule à la date convenue, l’utilisation du véhicule sera considérée comme non autorisée et constitutive d’une violation du contrat de location. Dans ce cas, la société se réserve le droit de réclamer une indemnisation pour tout dommage direct ou indirect subi, y compris la perte d’une réservation ultérieure.
Politique d’annulation – Non-présentation
Toute annulation doit être communiquée à la société par écrit, par e-mail ou SMS au numéro officiel de téléphone mobile de la société, au minimum 7 jours avant la date de réservation. Une annulation est considérée comme reçue uniquement après confirmation de réception.
Pour toute annulation effectuée au moins 7 jours avant la date de prise en charge prévue, aucun frais d’annulation ne s’applique. Pour les annulations effectuées moins de 7 jours avant la prise en charge, des frais d’annulation de 40 € peuvent être appliqués. En cas d’acompte, celui-ci n’est pas remboursable.
Pendant la haute saison (juillet – août – septembre), les acomptes ne sont pas remboursables en cas d’annulation, mais peuvent être crédités pour une réservation future après accord.
Aucun remboursement n’est prévu en cas de restitution anticipée du véhicule, de carburant excédentaire au retour, de sélection incorrecte de catégorie de véhicule ou de non-présentation des documents requis lors de la prise en charge.
En cas de non-présentation à l’heure convenue, un délai de grâce de deux (2) heures s’applique. Passé ce délai, la réservation peut être annulée et aucun remboursement des montants payés ou de l’acompte ne sera effectué.
Informations d’arrivée – Retards & Maintien de la réservation
Pour les livraisons à l’aéroport ou au port, il est obligatoire de fournir le numéro de vol ou le nom du navire lors de la réservation. La société décline toute responsabilité en cas d’informations d’arrivée incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
En cas de retard ou d’annulation du vol ou du navire, le client doit informer la société dès que possible afin de permettre un réajustement de la réservation, sous réserve de disponibilité.
En l’absence de notification ou en cas d’informations erronées, la société ne peut garantir le maintien de la réservation. Après un délai de deux (2) heures à compter de l’heure de prise en charge prévue, la réservation peut être annulée et le véhicule attribué à un autre client, sans droit à indemnisation ni remboursement.
Pour les arrivées après 22h00, des frais supplémentaires pour service hors horaires s’appliquent, même si le retard a été signalé à l’avance.
Panne mécanique & Assistance routière
Tous les véhicules bénéficient d’une assistance routière 24h/24, à condition qu’ils circulent exclusivement sur le réseau routier autorisé et asphalté de l’île de Crète.
En cas de panne mécanique, de dysfonctionnement ou d’accident (quelle que soit la responsabilité), le locataire doit informer immédiatement la société. La société est seule habilitée à autoriser et gérer toute réparation ou intervention concernant le véhicule.
Après déclaration officielle de l’incident, un délai raisonnable de traitement est nécessaire (environ jusqu’à 4 heures, selon les circonstances).
Réparation & Remplacement du véhicule
En cas de panne mécanique, la priorité sera donnée à la réparation du véhicule. Si une réparation immédiate n’est pas possible, ou en cas d’accident grave (immobilisation du véhicule), celui-ci pourra être remplacé par un véhicule de catégorie équivalente ou supérieure, sous réserve de disponibilité dans un délai de 24 heures.
Le remplacement s’effectue exclusivement au siège principal de la société à Héraklion.
La société se réserve le droit d’enquêter sur les circonstances de l’incident et peut refuser le remplacement si une utilisation contraire aux conditions de location est constatée. En outre, la société n’est pas tenue de remplacer le véhicule en cas de dysfonctionnement d’équipements tels que la radio/le système audio, l’allume-cigare ou les ports USB.
Pneu crevé
En cas de pneu crevé, le locataire doit immobiliser immédiatement le véhicule dans un endroit sûr et remplacer le pneu à l’aide de la roue de secours et des outils fournis. Si une assistance supplémentaire est nécessaire, le locataire doit contacter la société.
La réparation doit être effectuée dans le centre de réparation de pneus le plus proche, aux frais du locataire. Si le pneu est irréparable, le coût total de remplacement sera à la charge du locataire.
La réparation ou le remplacement des pneus n’est pas couvert par l’assurance ni par l’assistance routière.
Accident de la route & Procédure en cas d’incident
En cas d’accident de la circulation ou de tout autre incident (notamment collision, incendie, vol, tentative de vol, vandalisme, etc.), le locataire est tenu de :
-
Informer immédiatement la société (les coordonnées figurent dans le contrat de location).
-
Noter le nom complet, les coordonnées et les numéros d’immatriculation de toutes les personnes et véhicules impliqués.
-
Ne reconnaître aucune responsabilité avant l’arrivée d’un représentant de la société ou de l’assurance.
-
Contacter immédiatement la police et, si nécessaire, les services d’urgence compétents (numéro d’urgence européen 112).
-
Recueillir tous les éléments de preuve pertinents (photos, témoignages, documents, etc.) et les transmettre à la société.
-
Rester sur les lieux et ne pas abandonner le véhicule jusqu’à la fin des procédures requises.
-
Remplir et signer toute déclaration ou document requis par l’assurance.
La notification rapide et complète de la société constitue une condition essentielle pour la validité de la couverture d’assurance. En cas de non-respect des obligations ci-dessus, la couverture d’assurance peut être refusée conformément au contrat de location et à la législation applicable.
Politique relative au tabac & aux animaux domestiques
Le transport d’animaux domestiques est autorisé uniquement dans une cage de transport appropriée et après accord écrit préalable de la société.
Il est interdit de fumer dans tous les véhicules de la société!
En cas de non-respect de la politique relative au tabac ou aux animaux, des frais de nettoyage pouvant aller jusqu’à 150 € peuvent être appliqués, selon l’ampleur de la contamination.
Protection des données personnelles
La société traite les données personnelles du locataire conformément à la législation européenne et grecque applicable en matière de protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679 (RGPD).
Les données personnelles sont collectées et traitées exclusivement à des fins légales et déterminées, notamment pour l’exécution et la gestion du contrat de location, la finalisation de la réservation, la communication avec le client, ainsi que pour le respect des obligations fiscales et autres obligations légales de la société.
En particulier :
• Le nom complet, la date de naissance et les informations d’identification sont utilisés pour la conclusion et l’exécution du contrat de location.
• L’adresse e-mail est utilisée pour l’envoi de la confirmation de réservation et des informations associées.
• Le numéro de téléphone est utilisé pour toute communication relative à la réservation ou à la prestation du service.
Le traitement repose sur l’exécution du contrat et sur les obligations légales de la société.
Le locataire dispose de tous les droits prévus par le RGPD, notamment le droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement et le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.
Système GPS & Gestion de flotte
Les véhicules de la société peuvent être équipés de systèmes de géolocalisation (GPS) et de gestion de flotte, afin d’assurer la protection du véhicule, la prévention du vol, la gestion des incidents techniques et le respect des conditions de location.
L’activation ou l’utilisation des données de localisation peut notamment intervenir en cas de violation des conditions de location, y compris, sans s’y limiter, le transport non autorisé du véhicule hors de Crète, l’utilisation non autorisée ou le retard dans la restitution.
Les données de localisation ne sont pas utilisées pour une surveillance continue ou personnelle du locataire, mais exclusivement pour des raisons de sécurité, de protection des biens de la société et dans le cadre de son intérêt légitime.
En cas d’infraction pénale ou sur demande légale, les données pertinentes peuvent être transmises aux autorités judiciaires ou administratives compétentes conformément à la législation applicable.
Le traitement des données est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679 (RGPD) et à la législation grecque en vigueur en matière de protection des données.
Droit applicable & Juridiction compétente
Le contrat de location est régi par le droit grec.
Tout litige découlant du contrat de location ou en relation avec celui-ci relève de la compétence des tribunaux d’Héraklion, Crète, sous réserve des dispositions impératives en matière de protection des consommateurs pouvant prévoir autrement.
Modification des conditions & Validité juridique
Les présentes Conditions Générales font partie intégrante du contrat de location et sont juridiquement contraignantes pour les parties contractantes.
En finalisant une réservation et/ou en signant le contrat de location, le locataire reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions, les accepter pleinement et s’engager à les respecter.
La société se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour ces conditions à tout moment afin de se conformer aux évolutions réglementaires ou d’adapter sa politique commerciale. Ces modifications n’affectent pas les réservations déjà confirmées, sauf si la législation impérative l’exige.
Il est recommandé aux clients de consulter attentivement les conditions applicables avant toute nouvelle réservation.